FAQ

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@boueelicorne.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Oui. Nous expédions dans le monde entier.

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits différents sur notre boutique, il se peut que vous les receviez chacun avec quelques jours d'écart.

Quelle sont les garanties de Boueelicorne.com si le produit n'est pas livré ?

Remboursement intégral si le produit n'est pas livré au bout de 60 jours.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à support@boueelicorne.com. En fonction des dégâts constatés, un nouveau colis pourra être expédié dans les 48h.

Puis-je annuler ma commande ?

L'annulation de sa commande est possible dans un délai de 10h après l'avoir passé. Une fois ce délai dépassé, l'annulation ne sera plus acceptée.

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

1) Livraison express disponible et sélectionnée

Lorsque la livraison express est disponible, les articles sont livrés rapidement, pour la France, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Et dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés pour l'Europe (hormis la Suisse, voir ci-dessous). Cette livraison express est assurée par le service logistique d'Amazon. La plupart nos produits sont stockés dans leurs entrepôts. Nous avons choisi de sous-traiter notre logistique à ces derniers afin de vous garantir un service de livraison rapide et efficace ainsi qu'un service de retour produit simple d'utilisation.

2) Livraison express non disponible

Lorsque le produit n'est pas disponible en livraison express, la livraison suivie PREMIUM en 5-10 jours ouvrés s'applique pour la France et l'Europe (et notamment pour la Suisse). Cette méthode de livraison (offerte dès 50 euros d'achat) est assurée directement par notre fournisseur et les délais peuvent parfois monter jusqu'à 20 jours ouvrés (cas exceptionnel).

Les commandes à destination des Dom-Tom sont effectuées dans un délai de 2 à 3 semaines.

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination. Le suivi ne s'active qu'une fois que le colis est arrivé au pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à chez vous. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 15 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

En attendant l'activation du numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis à l'aide de notre système de suivi personnalisé. Vous y avez accès en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://www.boueelicorne.com/pages/suivi-de-commande

Quelle est la politique d'échange et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit et si l'article ne correspond pas à sa description. Les frais de retour seront cependant à votre charge.

Les retours liés aux délais de livraison ne seront pas acceptés (excepté si les articles ne sont pas livrés au bout de 60 jours). Toutes les informations concernant les délais de livraison sont détaillées sur chaque page produit et dans cette page FAQ.

Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez vous référer à notre page "Politique de Remboursement" située tout en bas de la page d’accueil du site, dans les liens utiles.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page de Contact ou à nous contacter directement via l'adresse mail support@boueelicorne.com