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FAQ

Votre site est-il sécurisé ?

Oui. Ce site est 100% sécurisé. Premièrement, ce site est hébergé sur un serveur en HTTPS (le cadenas vert à gauche de l'URL est là pour vous le confirmer). Deuxièmement, concernant le paiement, nous utilisons Paypal et Stripe, deux références en ce qui concerne les paiements sur internet.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons un règlement soit par PayPal, soit directement par carte bancaire avec Stripe.

Je ne comprends pas, mon code promo ne fonctionne pas ?

Si jamais votre code promo ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via l'adresse mail support@boueelicorne.com. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre ce problème.

Acceptez-vous les commandes passées en dehors de la France ?

Cela dépend des produits sélectionnés :

  • Les produits disponibles en livraison express (24h - 72h) pourront seulement ĂŞtre expĂ©diĂ©s vers la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie.
  • Les produits disponibles en livraison suivie premium (ces produits ne sont pas en stock chez nous mais sont directement expĂ©diĂ©s par nos diffĂ©rents fournisseurs) pourront ĂŞtre expĂ©diĂ©s dans le monde entier, avec des tarifs et des dĂ©lais de livraison adaptĂ©s Ă  chaque destination (voir ci-dessous).

Il manque des articles dans ma commande, pourquoi ?

Nous avons différents fournisseurs en fonction de nos produits. Si vous commandez plusieurs produits différents sur notre boutique, il se peut que vous les receviez chacun avec quelques jours d'écart.

Quelle sont les garanties de Boueelicorne.com si le produit n'est pas livré ?

Remboursement intégral si la livraison connait un retard de 30 jours et plus.

Mes articles sont arrivés endommagés, que dois-je faire ?

Nous sommes bien entendu disponible pour toute demande concernant les retours. Ainsi, si vos articles sont arrivés endommagés, faites nous parvenir quelques photos à support@boueelicorne.com. En fonction des dégâts constatés, un nouveau colis pourra être expédié dans les 48h.

Comment annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter Ă  support@boueelicorne.com si vous souhaitez annuler votre commande.

Quel est, en moyenne, le délai de livraison pour recevoir ma commande ?

1) Livraison express disponible et sélectionnée

Lorsque la livraison express est disponible, les articles sont livrés rapidement, pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, L'Espagne et l'Italie, dans un délai de 1 à 4 jours après réception du paiement.

Cette livraison express est parfois assurée par le service logistique d'Amazon pour certains de nos produits. Certains de nos produits best-sellers proviennent de leurs entrepôts car leur logistique nous permet de vous garantir un service de livraison rapide et efficace ainsi qu'un service de retour produit simple d'utilisation.

2) Livraison express non disponible

Lorsque le produit n'est pas disponible en livraison express, la livraison est assurée directement par nos fournisseurs :

  • La livraison suivie premium en 7-14 jours s'applique pour la France, la Belgique, le Luxembourg, Monaco, l'Espagne et l'Italie. Livraison offerte dès 70 euros d'achat. Les dĂ©lais peuvent parfois monter jusqu'Ă  20 jours ouvrĂ©s (cas exceptionnel, lors d'un alĂ©as durant le processus de livraison par exemple),
  • La livraison suivie premium en 10-16 jours s'applique pour le Canada et la Suisse. Livraison offerte dès 70 euros d'achat. Les dĂ©lais peuvent parfois monter jusqu'Ă  20 jours ouvrĂ©s (cas exceptionnel),
  • Les commandes Ă  destination des Dom-Tom sont livrĂ©es dans un dĂ©lai de 4 Ă  5 semaines. Ces commandes ne peuvent malheureusement pas bĂ©nĂ©ficier de la livraison offerte dès 70 euros d'achat.

3) Livraison multiple sélectionnée

Cette méthode de livraison s'applique lorsque votre panier contient un ou plusieurs produits disponibles en livraison express (24h - 72h) et un ou plusieurs produits disponibles en livraison suivie premium (7 - 14 jours). 

Dans ce cas, vos colis arriveront séparément et avec des délais propres à chacun des produits :

  • Produits disponibles en livraison express : livraison sous 24h Ă  72h,
  • Produits disponibles en livraison suivie premium : livraison sous 7 Ă  14 jours. 

Pourquoi le suivi de mon colis ne fonctionne pas ?

Si vous remarquez que votre suivi de colis ne fonctionne pas, c'est tout simplement que le colis n'est pas encore arrivé au pays de destination. Le suivi ne s'active qu'une fois que le colis est arrivé au pays de destination. Vous pourrez ensuite suivre l'acheminent jusqu'à chez vous. Ne vous inquiétez pas, tous les numéros de suivi fonctionnent, il faut juste attendre entre 5 et 12 jours ouvrables (suivant la période) pour y avoir accès.

Vous pouvez également suivre l'avancée de votre commande à l'aide de notre système de suivi personnalisé. Vous y avez accès en cliquant sur le lien ci-dessous:

https://www.boueelicorne.com/pages/suivi-de-commande

Quelle est la politique d'Ă©change et de retour des articles ?

Retours acceptés dans un délai de 14 jours après réception du produit. Les frais de retour seront cependant à votre charge.

Pour plus de précisions à propos des retours, veuillez vous référer à notre page "Politique de Remboursement" située tout en bas de la page d’accueil du site, dans les liens utiles.

Comment est géré la collecte de nos avis clients ?

  • Chaque avis client prĂ©sent sur le site est liĂ© Ă  un achat vĂ©rifiĂ© et provient du client en question.
  • Les avis ne sont pas modifiĂ©s.
  • Les clients qui laissent une photo Ă  leur avis bĂ©nĂ©ficient d'une remise Ă  valoir sur un prochain achat.

Comment puis-je vous contacter si j'ai des questions ?
Pour toute demande d'information complémentaire, n'hésitez pas à remplir le formulaire sur la page de Contact ou à nous contacter directement via l'adresse mail support@boueelicorne.com.