Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 07/05/2026

Cette politique précise les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur boueelicorne.com. Elle s'inscrit dans le cadre des Conditions Générales de Vente et du Code de la consommation français.

Trois cas distincts permettent un retour et un remboursement : le droit de rétractation légal, la garantie légale de conformité, et la garantie des vices cachés.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Qui peut en bénéficier

Tout Client particulier disposant de la qualité de consommateur peut, sans motif, retourner sa commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (article L221-18 du Code de la consommation).

Ce droit s'applique à toutes les commandes, y compris les produits achetés en promotion ou en solde.

Comment exercer ce droit

1. Notifier la rétractation dans les 14 jours suivant la réception, en envoyant un e-mail à support@boueelicorne.com précisant le numéro de commande et la volonté de se rétracter.
2. Renvoyer le produit dans un délai supplémentaire de 14 jours à compter de la notification, à l'adresse qui sera communiquée par le service client (par défaut : BFF LABZ (Bouée Licorne), 306 avenue Henri Deschamps, 01700 Miribel).

Un formulaire-type de rétractation figure en annexe des Conditions Générales de Vente.

État du produit

Le produit retourné doit être dans son état d'origine, complet (emballage, accessoires, notice) et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

En cas de dépréciation due à une manipulation excessive, la responsabilité du Client peut être engagée et le remboursement réduit en conséquence.

Frais

• Frais de retour : à la charge du Client. Le Client choisit librement son transporteur. Il est recommandé d'utiliser un envoi suivi.
• Remboursement des frais de livraison initiaux : oui, dans la limite des frais de livraison standard. Si le Client a opté pour un mode de livraison plus coûteux (express, etc.), le surcoût ne sera pas remboursé.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation. En pratique, l'équipe Bouée Licorne s'efforce de traiter les remboursements sous 48 heures après réception et inspection du produit retourné.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à fourniture par le Client d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client.

Exclusions légales

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
• les biens descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : maillots de bain flottants, brassards ou bouées-cou ayant été en contact avec la peau et descellés de leur emballage individuel) ;
• les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

2. Garantie légale de conformité

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au jour de la livraison. Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, ou réalisé avec un retard ou un inconvénient majeur, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour mettre en œuvre cette garantie, contacter support@boueelicorne.com en joignant une description du défaut, des photographies si pertinent et la copie de la facture.

3. Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie de la garantie des vices cachés pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Cette garantie permet de demander le remboursement intégral du produit contre sa restitution, ou une réduction de prix si le produit est conservé.

4. Produit endommagé à la réception

Si le colis arrive endommagé, le Client est invité à :

1. émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur au moment de la livraison ou dans les 3 jours suivants (article L133-3 du Code de commerce) ;
2. contacter le service client par e-mail à support@boueelicorne.com en joignant des photos du colis et du produit, ainsi que le numéro de commande.

Une solution de remplacement ou de remboursement sera proposée.

5. Produit défectueux ou erreur d'expédition

En cas de produit reçu défectueux, non conforme à la commande, ou en cas d'erreur d'expédition de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par BFF LABZ.

Le service client communiquera la procédure de retour et, selon le cas, procédera au renvoi du bon produit ou au remboursement intégral.

6. Contact

Toute question relative aux retours et remboursements peut être adressée à :

Service client Bouée Licorne
E-mail : support@boueelicorne.com
Délai de réponse engagé : 48 heures ouvrées

Courrier : BFF LABZ (Bouée Licorne), 306 avenue Henri Deschamps, 01700 Miribel, France.